Palautuskäytäntö

Päivitetty 5.9.2026

14 päivän peruuttamisoikeus

ETA-alueella asuvalla kuluttajalla on etämyynnissä pääsääntöisesti oikeus peruuttaa tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista.

Peruuttamisilmoitus

Ilmoita peruuttamisesta ennen 14 päivän määräajan päättymistä verkkokaupan Peruuta sopimus -toiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen info@htstores-eu.com.

Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi, peruutettava tuote ja sähköpostiosoite, johon haluat vastaanottovahvistuksen. Lähetämme vahvistuksen vastaanotetusta peruuttamisilmoituksesta mahdollisimman pian. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai tuotteen palauttaminen ilman selkeää ilmoitusta ei ole peruuttamisilmoitus.

Tuotteen palauttaminen

Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pyydä asiakaspalvelusta palautusohje ja oikea palautusosoite ennen lähettämistä. Älä lähetä palautusta pakkauksessa näkyvään alkuperäisen lähettäjän osoitteeseen ilman erillistä vahvistustamme.

Palautus katsotaan määräajassa tehdyksi, jos tuote on lähetetty ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Säilytä palautuksen kuitti tai muu lähettämisen osoittava tosite.

Palautuskulut

Asiakas vastaa peruuttamiseen liittyvän palautuksen välittömistä lähetyskuluista. Palautuksen hinta määräytyy asiakkaan valitseman kuljetusliikkeen, palautusmaan, paketin koon ja seurantapalvelun perusteella. Tuote on kokonsa puolesta normaalisti palautettavissa tavanomaisena posti- tai pakettikuljetuksena.

Jos kyse on väärästä, viallisesta tai kuljetuksessa vahingoittuneesta tuotteesta, vastaamme virheen oikaisemisesta ja siihen liittyvistä välttämättömistä kustannuksista. Älä lähetä viallista tuotetta takaisin ennen ohjeidemme saamista.

Tuotteen käsittely ja arvonalennus

Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Olet vastuussa tuotteen arvonalennuksesta vain silloin, kun se johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Palauta mahdollisuuksien mukaan tuotteen kaikki osat, käyttöohjeet ja alkuperäinen pakkaus. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta, mutta puutteellinen tai tarpeettomasti vahingoittunut tuote voi alentaa hyvityksen määrää.

Hyvitys

Palautamme peruuttamisen yhteydessä tuotteesta saamamme maksun sekä mahdollisen halvimman tarjoamamme vakiotoimitustavan hinnan. Koska Lemmivon vakiotoimitus on ilmainen, siitä ei synny erillistä palautettavaa toimitusmaksua.

Hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellei kanssasi nimenomaisesti sovita muuta. Hyvityksestä ei veloiteta erillistä maksua.

Peruuttamisoikeuden lakisääteiset poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole tilanteissa, joissa sovellettava laki nimenomaisesti rajaa sen pois. Mahdollisesta tuotekohtaisesta poikkeuksesta ja sen perusteesta ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä. Alennus tai pakettitarjous ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Viallinen, väärä tai vahingoittunut tuote

Lakisääteinen virhevastuu on erillinen peruuttamisoikeudesta. Jos tuote on viallinen, väärä, vahingoittunut tai ei vastaa sovittua, ota yhteyttä osoitteeseen info@htstores-eu.com. Liitä viestiin tilausnumero, ongelman kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan valokuvat.

Kun kyse on myyjän vastuulle kuuluvasta virheestä, kuluttajalla on sovellettavan lain mukainen oikeus maksuttomaan oikaisuun ja tilanteen mukaan hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan pakottavia oikeuksia.

Peruuttamislomakkeen malli

Voit käyttää alla olevaa lomaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista: